Imaginez qu’il existe une formule magique vous permettant de décrocher des rendez-vous. 🪄
Ce n’est pas un secret : le cold calling n’est pas facile.
À chaque appel à froid, il faut attirer l’attention du prospect pour ne pas se faire raccrocher au nez et obtenir les bonnes informations pour le qualifier et le convaincre de prendre un RDV.
Ok, nous n’avons pas de formule magique unique pour envoûter vos leads… mais nous avons concocté une liste de phrases d’accroche pour inspirer vos prochains appels. 💫
Commençons par bien comprendre les principes de l’accroche en prospection B2B. 👇
Comment bien commencer un appel de prospection ?
Une bonne phrase d'accroche pour un appel téléphonique de prospection doit remplir deux objectifs :
- Capter l'attention du prospect
- Entamer une conversation
Si vous accomplissez ces deux missions, vous serez en mesure de qualifier votre lead et de le faire passer à l’étape suivante en un rien de temps !
Pour bien vous lancer dans votre appel, il y a quelques règles de base à suivre :
1. Préparez votre appel
La première chose à faire avant de décrocher le combiné est d’effectuer des recherches sur votre prospect. Plus vous serez préparé, moins vous serez nerveux.
En outre, ces recherches vous permettront de personnaliser votre approche. Connaître les succès, problèmes et actualités de l'entreprise de votre client potentiel vous aidera à vendre votre produit et à établir une relation.
2. Soyez toujours aimable
La pire chose que vous puissiez faire en tant que commercial est de paraître impoli et agressif. Vous voulez que votre client se sente à l'aise pour prendre le temps d’écouter votre argumentaire et partager ses retours.
Soyez toujours aimable, positif et essayez d'être engageant.
3. Dites bonjour
Ça paraît logique ! Mais il arrive de se précipiter un peu trop vite dans l’argumentaire, en oubliant les principes de base !
N’oubliez pas de dire bonjour, de demander à l'interlocuteur comment il va et de vous présenter, vous et votre entreprise.
4. Ne vendez pas à l’interlocuteur qui fait barrage
De nombreux appels à froid sont interceptés par des barrages téléphoniques, par exemple des réceptionnistes ou des assistants, qui ne sont pas vos interlocuteurs cibles, donc rien ne sert de leur faire votre pitch !
Vous pouvez vous présenter, mais ce ne sont pas ces personnes qui prendront les décisions au sein de l'entreprise. Gardez donc votre discours pour le prospect qualifié.
5. Changez régulièrement vos phrases d'accroche
Les phrases d'accroche qui fonctionnent bien actuellement ont une durée de vie limitée.
Consultez régulièrement des listes comme celle-ci pour connaître les phrases d'accroche du jour en matière de prospection et trouver de l’inspiration.
6. Dites merci
Lorsque votre prospect accepte votre appel et qu’il est prêt à vous écouter, il vous accorde un temps précieux.
Respectez-le et remerciez-le pour le temps qu'il vous a consacré. Essayez de commencer votre appel par un remerciement et de le terminer par un remerciement.
Pour plus de tips et exemples pour la vente et la prospection, RDV sur la SALES ZONE. ⬇️
17 exemples de phrases d'accroche efficaces
Si vous lisez cet article, c’est certainement pour connaître LA meilleure phrase d'accroche pour la prospection téléphonique.
En réalité, il n'existe pas de meilleure phrase d'accroche. Tout dépend de ce que vous vendez et de votre interlocuteur. Mais pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé les phrases d'accroche les plus utilisées par l'équipe de Cognism.
Ces 17 accroches d'appel ont été testées et éprouvées avec des résultats étonnants !
1. Présentez-vous
Si vous ne savez pas comment commencer un appel de démarchage, présentez-vous ! Restez décontracté avec un simple "bonjour" avant de vous présenter.
“Bonjour (nom), c'est Pierre de Cognism. Seriez-vous disponible pour une discussion rapide ?”
2. Soyez direct
Katy Mason-Jones, Account Executive chez Cognism, est convaincue qu'il faut être le plus direct possible avec un prospect. C'est pourquoi sa meilleure accroche lors d'un appel de prospection ressemble à ceci :
“Bonjour (nom), c'est Katy de Cognism. En toute transparence, ceci est un appel de vente B2B que j'ai soigneusement préparé. Je sais que je vous appelle à l'improviste, mais avez-vous un peu de temps pour une discussion de deux minutes ?”
Pour certains, cela peut sembler peu conventionnel, mais Katy a constaté que cette introduction lui apportait d'excellents résultats, et même parfois des rires.
3. Demandez-leur comment ils vont
Une étude récente de Gong a montré que le fait de demander à un prospect comment il va augmentait de 10 % le taux de réussite des appels de prospection. C'est une bonne entrée en matière, car vous créez une conversation tout en montrant que vous vous intéressez à votre interlocuteur.
“Bonjour (nom). Je suis Marc de Cognism. Comment allez-vous aujourd'hui ?”
4. Donnez la raison de votre appel
Un autre exemple de phrase d'accroche pour la prospection consiste à donner la raison de votre appel.
Cela permet au prospect d'en savoir un peu plus sur votre produit et vous donne l'occasion de vérifier que vous vous adressez bien à la bonne personne.
“Bonjour (nom). Je suis Nathalie de Cognism. Merci d'avoir pris mon appel. Je souhaite vous aider à entrer en contact avec davantage de prospects prêts à acheter chez (nom de l'entreprise), êtes-vous le bon interlocuteur ?”
5. Soulignez l'importance de l'appel
L'une des meilleures phrases d'accroche de prospection consiste à reconnaître que vous avez appelé quelqu'un qui est probablement très occupé, mais que vous avez une opportunité très importante à lui soumettre.
“Bonjour (nom), je suis Ben de Cognism. Je suis conscient que je vous interromps peut-être au milieu de quelque chose d'important, mais la raison pour laquelle je vous appelle est la suivante...”
6. Soulignez que vous êtes heureux qu'il ait décroché
Faites savoir à un prospect que vous êtes ravi qu'il a pris l’appel. Tout d'abord, cela lui donne l'impression d'être important et ça établit un ton positif pour le reste de l'appel.
“Je suis heureux de vous avoir au bout du fil, (nom). Je sais que vous êtes occupé, mais je vous appelle parce que...”
7. Demandez de l’aide
Une autre bonne introduction à un appel de vente B2B consiste à demander de l'aide. Psychologiquement, l'envie de rendre service est innée, et un prospect se sentira mal à l'aise de refuser son aide. Et même s'il ne vous connaît pas personnellement, il sera moins enclin à répondre par une objection de vente.
“Bonjour (nom), je suis Andrea de Cognism. Pourrais-je avoir votre avis sur quelque chose ?”
8. Remerciez-les pour le temps qu'ils vous ont consacré
Que serait une liste de phrases d'accroche pour la prospection sans un remerciement ?
Peu importe qui est votre prospect, son temps est important. En le remerciant, vous lui montrez que vous le respectez, ce qui est non seulement une bonne phrase d'accroche, mais aussi un excellent moyen d'entamer une relation.
“Merci d'avoir répondu à mon appel, (nom). Je vous en suis très reconnaissant.”
9. Mentionnez un contact commun ou une recommandation
Pour avoir plus de chances de réussir lors d'un appel à froid, mentionnez la personne qui vous a passé ses coordonnées (que le prospect connaît).
Il s'agit sans doute de la meilleure introduction à un appel de prospection, car votre interlocuteur fait confiance à la personne qui vous a recommandé, et sera plus enclin à vous écouter.
“Bonjour (nom). Je suis Lorenzo de Cognism. (nom) m'a donné votre numéro en me disant que vous pourriez être intéressé par un logiciel de sales intelligence.”
10. Évoquez leurs concurrents
En affaires, personne ne veut se retrouver en deuxième position. En mentionnant un ou plusieurs concurrents de vos prospects, vous attirez leur attention et vous les incitez à rester en ligne et à vous écouter.
“Bonjour (nom), je suis Arthur de Cognism. Je vous appelle parce que nous avons remarqué que (concurrent) est (accomplissement) et que nous pouvons vous aider à faire mieux avec des numéros de téléphone mobile plus précis.”
11. Créez un effet d’intrigue
Les phrases d'accroche qui créent de l'intrigue et attisent la curiosité de vos clients les retiendront de raccrocher.
“Bonjour (nom). Ici Sarah de Cognism. Je suis sûre que vous serez intéressé(e) par ce que j'ai à vous dire.”
12. Promettez de ne prendre que 30 secondes
L'une des meilleures phrases d'accroche consiste à promettre d'expliquer votre projet en 30 secondes.
Cette formule est attrayante pour les CEO et chefs d'entreprise très occupés et elle permet de mettre en évidence tout ce que vous proposez dès le début de l'appel, afin que personne ne perde de temps.
“Bonjour, je suis Monica de Cognism. Avez-vous 30 secondes pour découvrir comment (produit) peut vous apporter plus de prospects qualifiés ?"
13. Dites-leur qu'ils ne vous connaissent pas
Il peut sembler un peu étrange de dire à un prospect que vous ne l'avez jamais rencontré auparavant, mais parfois ce genre d’introduction simple et honnête est suffisante pour dépasser l'intro d'appel et vous lancer dans un pitch réussi.
“Bonjour (nom), je suis Joan de Cognism. Nous n'avons jamais parlé auparavant, mais je voulais vous expliquer comment réduire le nombre d'appels de vos représentants tout en dépassant l'objectif de (nom de l'entreprise).”
14. Faites un compliment
Complimenter votre prospect est un excellent début d'appel ! Cela montre que vous avez fait des recherches et que vous respectez ses performances.
“Bonjour (nom). J'ai vu votre post récent sur l'agrandissement de votre équipe sur LinkedIn. J'admire vraiment ce que vous avez fait pour y parvenir.”
15. Faites référence à un intérêt commun
Il est toujours délicat d'entamer une conversation lors d'un appel de prospection. Mais l'une des façons de démarrer est de mentionner quelque chose que vous avez en commun avec le prospect. Cela montre que vous avez fait vos devoirs.
“Bonjour (nom). C'est Henri de Cognism. J'ai lu votre article récent sur le match de samedi soir. Quelle déception pour (nom du joueur) non ? Et cet arbitre !”
16. Félicitez-les pour une récente victoire
“Félicitations” est l'une des meilleures phrases que vous pouvez utiliser lors d'un appel de prospection, en particulier pour une phrase d'accroche.
Regardez ce que l'entreprise que vous ciblez a réalisé récemment dans l'actualité et mentionnez-le dans l'introduction.
“Bonjour (nom). C'est Simon de Cognism. Félicitations pour avoir signé avec (nom de l'entreprise). C'est un gros contrat !”
17. Résoudre un problème
Les meilleures phrases d'accroche pour la prospection téléphonique montrent, dès l’intro de l’appel, que vous pouvez aider votre prospect à résoudre un problème.
Elles vous donnent aussi l'occasion de présenter votre produit et de vous présenter.
“Bonjour (nom). Je suis Alice de Cognism. J'ai travaillé avec (nom de l'entreprise) pour améliorer (problème) et ils sont maintenant (résultat). J'ai pensé que vous étiez peut-être confronté au même problème et j'aimerais vous aider.”
Les bonnes pratiques en matière de phrases d'accroche pour la prospection téléphonique
Les phrases ci-dessus ont prouvé leur efficacité dans l’équipe de Cognism. Mais, ce qui compte le plus, c'est la façon dont vous les formulez.
Pour rester sur la bonne voie, voici nos meilleurs conseils pour vos phrases d’accroche :
- Renseignez-vous le plus possible sur le prospect avant de l'appeler.
- Ayez un objectif clair à l'esprit quant à ce que vous voulez obtenir de l'appel.
- Adoptez un ton confiant, stable et amical.
- Choisissez un moment propice à l'appel de prospection où vous pensez que votre acheteur sera le plus susceptible de décrocher.
- Ayez à portée de main une liste de réponses aux objections.
- Répétez votre script d'appel avant de démarrer.
- Ne parlez pas de vous, concentrez-vous sur votre client et posez-lui des questions ouvertes pour que la conversation se poursuive.
Quelles sont les phrases d'accroche à éviter lors d'un appel de prospection ?
Il existe de nombreuses phrases d'accroche intéressantes pour le démarchage téléphonique, mais certaines sont à éviter :
- Demander un rendez-vous au début de l’appel
- Demander un contrat
- S'excuser d'avoir appelé ou d'avoir "dérangé" le prospect
- Commencer par un long argumentaire de vente
- Parler de soi
Comment saluer et s’adresser au prospect au début de l’appel ?
Ne réfléchissez pas trop à votre introduction lors d'un appel à froid. Contentez-vous de dire "bonjour" ou "bonsoir".
Optez pour le vouvoiement lorsque vous ne connaissez pas du tout votre interlocuteur, à moins que vous ayez déjà échangé (et tutoyé la personne) à l’écrit ou bien que vous soyez certain qu’elle préfère le tutoiement d’après vos recherches.
En fonction de la conversation et de l’évolution de vos relations, vous pourrez tutoyer votre interlocuteur plus tard.
Quelle est la meilleure phrase d'accroche pour passer outre le barrage téléphonique ?
Vous pouvez par exemple expliquer que vous faites le suivi d’un échange par email au préalable.
“Bonjour, c'est Megan de Cognism. Est-ce que (nom) est disponible ?" et lorsqu'on vous répondra "De quoi s'agit-il ?", vous pourrez dire "Je suis juste en train de faire le suivi de quelques e-mails. Il/elle saura de quoi il s'agit". Ou "une affaire nouvelle"”
Pour plus d’inspiration, voici 11 conseils et exemples pour passer les barrages téléphoniques.
Testez vos meilleures phrases d'accroche avec des numéros de téléphone portable fiables
C'est en forgeant qu'on devient forgeron, et il en va de même pour les phrases d'accroche.
Mais autant s’entraîner sur des prospects prêts à acheter, non ?
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