Améliorer la délivrabilité de vos e-mails est la première étape pour s’assurer d'obtenir de meilleurs résultats pour vos campagnes d'e-mailing de prospection et d'e-mails marketing.
Plusieurs facteurs influencent la délivrabilité des emails, et quelques leviers simples à actionner vous permettront de l'améliorer et d’obtenir des taux d'ouverture plus élevés et une meilleure génération de leads.
Dans ce blog, nous allons démystifier la délivrabilité des e-mails et partager des techniques faciles à mettre en œuvre, telles que l'authentification et le maintien d'une liste d'e-mails propre, pour faire décoller vos campagnes ! 👇
Qu'est-ce que la délivrabilité des e-mails ?
La délivrabilité des e-mails est le taux selon lequel vos e-mails atterrissent bien dans les boîtes de réception de vos destinataires (et non pas dans le dossier des spams ou courriers indésirables. Elle se mesure généralement en pourcentage d'e-mails acceptés par le fournisseur d'accès à Internet (FAI).
Si votre score de délivrabilité des e-mails est élevé, vos e-mails parviennent régulièrement à vos clients et prospects, et peu d'entre eux se retrouvent bloqués par votre FAI ou redirigés vers des dossiers de courriers indésirables.
Par exemple, si vous avez un taux de délivrabilité de 95 % et que vous avez 100 destinataires, cinq personnes ne verront jamais votre e-mail, mais 95 le recevront !
Un taux de délivrabilité élevé est essentiel à la réussite de vos campagnes d’e-mails de prospection et de marketing par e-mail. Vous avez besoin que vos prospects voient vos e-mails pour qu'ils les ouvrent et y réagissent.
En revanche, une faible délivrabilité signifie qu'un grand nombre de vos e-mails sont perdus. Vous devez y remédier rapidement, car cela représente une perte de temps et d'argent considérable. Personne n'a envie de passer du temps à élaborer et personnaliser un e-mail pour qu'il atterrisse directement dans la case spam.
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité d'e-mails ?
Un taux de délivrabilité des e-mails de 100 % est un objectif à viser, mais il est rarement possible d'y parvenir.
90 à 95%, ou plus, est un bon taux de réception pour des campagnes d’e-mails envoyés en masse. En particulier dans le marketing et la vente B2B, où vous envoyez vos e-mails à des prospects potentiels avec lesquels vous n'avez souvent jamais parlé auparavant.
Pour avoir un bon taux de délivrabilité, le taux de rebond doit être inférieur à 3 %, divisé en deux catégories : les rebonds durs (définitifs) et les rebonds mous (temporaires), et le taux de spam ne doit pas dépasser 0,08 %.
Cela dit, ce qui est considéré comme un "bon taux" diffère selon les types de campagnes. Par exemple, la délivrabilité d'une campagne d'e-mails de prospection sera probablement inférieure à celle d'une campagne destinée aux abonnés de votre newsletter.
Prenez-en compte lorsque vous évaluez vos performances et décidez de changer et d’améliorer vos campagnes d’e-mail.
Qu'est-ce qui affecte la délivrabilité des e-mails de prospection ?
De nombreux facteurs ont un impact sur la délivrabilité des e-mails, qu'il s'agisse de votre réputation en tant qu'expéditeur ou de problèmes techniques côté destinataire.
En les connaissant, vous pourrez éviter les mauvaises habitudes qui nuisent à leur bonne réception et adopter celles qui l'améliorent.
Passons en revue les facteurs les plus importants qui ont une incidence sur votre score de délivrabilité. 👇
La réputation de l'expéditeur
La réputation de votre domaine de messagerie, ou réputation de l'expéditeur, mesure la santé du domaine de votre entreprise. Elle repose sur des facteurs tels que le nombre de plaintes pour spam, de rebonds et de désinscriptions que vous recevez.
Il est impératif de surveiller ces données. Pourquoi ? Vous conserverez une bonne réputation auprès des FAI, qui accepteront donc vos e-mails dans leurs systèmes.
Les FAI ont recours à leurs filtres pour décider d'accepter ou non vos e-mails. Ils tiennent compte des mots-clés de spam, de la réputation de votre domaine de messagerie et du contenu de vos e-mails.
Pour être bien vu par ces filtres, évitez les mots et les phrases qui peuvent être considérés comme du spam, soyez attentif aux images utilisées et veillez à ce que le contenu soit pertinent et informatif.
Le taux d'ouverture des e-mails
Le taux d'ouverture des e-mails a une incidence directe sur la réputation de votre adresse IP. Les FAI considèrent un taux faible comme un signe que vos e-mails sont peut-être des spams. En règle générale, vous voulez atteindre un taux d'ouverture supérieur à 20 %, le taux d'ouverture moyen des e-mails se situant autour de 21,5 %.
Notez que l'achat de listes toutes faites entraîne souvent des taux d'ouverture faibles. Pour éviter d'être pénalisé, vous pouvez investir dans un logiciel comme Cognism, qui propose des adresses e-mail vérifiées, le nettoyage des listes et l'enrichissement des données.
L'entreprise Plandek a notamment fait appel à Cognism pour améliorer la qualité et l'enrichissement de ses données. Elle a ainsi obtenu un taux de délivrabilité des e-mails de 95 % et une augmentation de son taux de conversion de 52 % !
Le volume d'e-mails
Lorsque vous préparez une campagne e-mailing en masse, vous avez envie d'appuyer sur "envoyer" le plus rapidement possible.
Cependant, il est important de se rappeler que les fournisseurs d'accès Internet peuvent interpréter une augmentation soudaine du volume d'envoi de vos e-mails comme une indication de spamming ou d'adresses e-mail volées. Vos e-mails peuvent alors se retrouver bloqués, voire suspendus.
Pour éviter cela, il est recommandé d'étaler le volume de vos e-mails sur une certaine période. Ainsi, vos e-mails ont plus de chances d'être délivrés et d'atteindre les destinataires prévus.
Se faire identifier comme spammeur
Si plusieurs de vos destinataires signalent votre e-mail comme étant du spam, cela aura un impact négatif sur la délivrabilité de celui-ci. Le FAI commencera à placer vos e-mails dans le dossier spam. Cela réduit les chances de vos e-mails d’atteindre leurs destinataires, diminuant ainsi la délivrabilité globale.
Le meilleur moyen d'éviter cela ?
Envoyez des e-mails pertinents qui intéressent votre public !
Le contenu des e-mails joue également un rôle dans la délivrabilité. Si vos e-mails contiennent trop d'images, de liens ou de termes promotionnels, ils risquent d'être considérés comme du spam et placés automatiquement dans le dossier de courriers indésirables.
Faites attention à la manière dont vous rédigez vos messages et aux mots ou expressions que vous utilisez. De plus, incluez toujours un lien de désinscription pour permettre aux gens de se désabonner de vos e-mails.
Vous pouvez également envisager d'utiliser un logiciel de test de délivrabilité des e-mails, qui vous aide à détecter les problèmes potentiels avant d'envoyer vos campagnes.
Les listes d'e-mails de mauvaise qualité
Contrôler l'état de votre fichier d'e-mails est un moyen sûr de garantir la délivrabilité. Revenez régulièrement sur votre liste de prospection afin d'identifier les contacts inactifs, ainsi que les e-mails qui ont été marqués comme spam ou qui ont rebondi.
Des outils spécialisés dans la fourniture d'e-mails comme Cognism facilitent le nettoyage des listes d'e-mails et la diminution des taux de rebond. En supprimant ces adresses périmées de votre base de données, vous la gardez à jour, facilitant ainsi la distribution de vos e-mails par les FAI.
Les problèmes techniques liés au destinataire
Parfois, un problème technique du côté de votre client a un impact sur les problèmes de délivrabilité de vos e-mails. Les pannes et les boîtes de réception pleines sont des problèmes spécifiques qui peuvent empêcher les e-mails d'être livrés à temps, voire pas du tout.
Lorsque les pannes sont dues à un dysfonctionnement technique ou à une maintenance programmée, les e-mails n'arrivent pas à destination.
Si la boîte de réception d'un destinataire est pleine, votre e-mail ne sera pas délivré tant que le destinataire n'aura pas libéré de l'espace. Cela peut se produire si les abonnés n'utilisent pas régulièrement leur compte ou si un filtre automatique élimine les e-mails après un certain nombre de jours.
Comment mesurer le taux de délivrabilité des e-mails ?
Vous souhaitez peut-être voir comment les changements apportés à vos fichiers de prospection ou à votre stratégie d'e-mailing affectent votre délivrabilité.
Vous pouvez également avoir l’impression que la délivrabilité de vos e-mails est en baisse.
Comment suivre les performances et tester la délivrabilité de vos e-mails ?
Quelques solutions de délivrabilité des e-mails sont disponibles pour vous aider à mesurer et à contrôler votre performance.
Le premier outil est un rapport de livraison d'e-mails. Celui-ci explique combien d'e-mails ont été envoyés, délivrés, ouverts et combien ont rebondi. Ce rapport vous indiquera également s'il y a des erreurs ou des problèmes avec la livraison de vos e-mails. Vous pouvez y accéder via le compte administrateur de votre fournisseur d'e-mail.
Le second outil est Sender Score, un vérificateur de réputation et de délivrabilité des e-mails. La réputation de l'expéditeur est un facteur important pour les fournisseurs de messagerie électronique (ESP), qui déterminent si votre e-mail sera accepté dans la boîte de réception d'un destinataire. Il s'agit donc d'un bon indicateur pour surveiller la délivrabilité des e-mails.
Quelques conseils supplémentaires pour vérifier la délivrabilité des e-mails :
- Consultez les données relatives aux taux de clics et d'ouverture (si vous disposez d'un logiciel d’e-mail marketing doté d'une fonction analytique). Les baisses soudaines indiquent des problèmes de délivrabilité.
- Examinez les taux de désinscription, de rebond, de spam et de plainte, y compris les réponses directes à vos emails. Une hausse de l'un de ces indicateurs peut être le signe d'un problème de délivrabilité.
8 conseils pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails
Nous avons identifié huit façons d'améliorer la délivrabilité de vos e-mails et d'augmenter les taux d'ouverture ! 👇
1. Obtenir une authentification
S'assurer que les boîtes de réception de vos destinataires vous reconnaissent est indispensable pour votre réputation d'expéditeur. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que quelqu'un se fasse passer pour votre adresse mail (ce que l'on appelle l'usurpation d'identité par e-mail).
Comment pouvez-vous contrer ce phénomène ? Vous devez activer les trois éléments suivants :
- Sender Policy Framework (SPF) - méthode d'authentification conçue pour identifier les adresses e-mail falsifiées au cours du processus de livraison.
- DomainKeys Identified Mail (DKIM) - une autre méthode d'authentification qui permet au destinataire de vérifier qu'un e-mail a été envoyé par le propriétaire du domaine dont il provient.
- DMARC : à partir de février 2024, Gmail et Yahoo commenceront à exiger DMARC pour ceux qui envoient plus de 5 000 e-mails par jour à Gmail ou Yahoo.
En prenant ces mesures, vous convainquez le FAI destinataire que votre e-mail de prospection est digne d'être distribué. Elles empêchent l'usurpation d'identité et, par conséquent, maintiennent votre taux de livraison élevé.
L'outil de vérification d'ActiveCampaign vous permet de vérifier si vos adresses e-mail sont authentifiées.
Pour plus d'informations sur la configuration ou la mise à jour de vos SPF et DKIM, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'e-mail.
2. Posséder une adresse IP
Au fur et à mesure que vos campagnes d'e-mail marketing prennent de l'ampleur, vous aurez besoin d'outils et de processus pour faire face au volume.
Lorsque votre volume atteint 25 000 e-mails par jour, envisagez une adresse IP dédiée (contrairement à une adresse IP partagée qui héberge plusieurs expéditeurs. Ainsi, seuls les e-mails de votre entreprise seront acheminés, de sorte que le marketing inapproprié d'autres expéditeurs n'affectera pas votre réputation en matière d'e-mail.
Vous devez "réchauffer" votre adresse IP afin de gagner la confiance des FAI qui supervisent la distribution de vos messages. Augmentez progressivement le volume d'e-mails que vous envoyez chaque jour pour que l'adresse IP soit considérée comme un expéditeur légitime.
Les FAI considérant le volume d'e-mail comme un facteur déterminant dans la détection des spams, les bonnes pratiques consistent à commencer par de petits volumes et à augmenter progressivement afin d’éviter d'être pénalisé.
3. Éviter les pièges à spam
Les pièges à spam sont l'une des principales raisons pour lesquelles votre e-mail de prospection n'est pas arrivé dans une boîte de réception. Les fournisseurs de boîtes de réception les utilisent généralement pour repérer les expéditeurs indésirables, mais ils peuvent aussi vous repérer si vos pratiques en matière d'hygiène des données ou en tant qu'expéditeur ne sont pas irréprochables.
Si un piège à spam capture un expéditeur, celui-ci est signalé et blacklisté, ce qui est ensuite extrêmement difficile à inverser.
Les meilleurs moyens de les éviter sont les suivants :
- Utiliser activement un processus de double opt-in.
- Valider les nouvelles adresses e-mail.
- Gérer vos abonnés inactifs.
- Désactiver les adresses e-mail qui ont rebondi.
- Nettoyer vos listes et éviter les listes d'e-mails achetées.
Notez que les listes toutes faites que vous pouvez acheter ou louer comprennent souvent des adresses mail pièges à spam, sans parler des e-mails pour lesquels les personnes n'ont jamais donné leur accord pour utiliser.
4. Utilisez des objets d’email accrocheurs
La première chose que voient vos destinataires lorsque votre e-mail arrive dans leur boîte de réception est l'objet, et la première impression compte ! Il serait regrettable que votre courriel soit ignoré - et encore plus qu’il soit marqué comme spam.
Pour vous assurer que vos lecteurs ouvrent et réagissent, faites en sorte que les lignes d'accroche de vos e-mails soient percutantes, mais dépourvues d'expressions de type spam. Au lieu d'utiliser des accroches génériques telles que "Gratuit !" ou "Cliquez maintenant", écrivez quelque chose qui ressortira dans une boîte de réception encombrée, en offrant une réelle valeur au lecteur.
Voici nos meilleurs conseils en matière de ligne d'objet
- Choisissez comme sujet une idée maîtresse du message envoyé. Soyez honnête - l'objet doit décrire avec précision le contenu de votre e-mail.
- Créez un sentiment d'urgence ou de curiosité. Le langage que vous utilisez doit attirer les destinataires et les inciter à cliquer.
- Soyez bref - des études ont montré que les objets de moins de 50 caractères donnent les meilleurs résultats.
- Personnalisez toujours votre objet en y incluant le nom du destinataire et/ou le nom de son entreprise. Les taux d'ouverture des e-mails dont l'objet est personnalisé augmentent de 82 %.
5. Faites briller votre contenu
Une fois que vos e-mails sont livrés dans les boîtes de réception de vos abonnés, l'étape suivante consiste à inciter ces derniers à ouvrir et à lire les messages si minutieusement élaborés. C'est là que votre contenu doit exceller.
Les e-mails doivent être lisibles et offrir de la valeur, en encourageant les utilisateurs à l'action. Voici quelques conseils pour rédiger un e-mail marketing convaincant :
- Commencez votre e-mail par une question, cela permet de créer un rapport avec le lecteur.
- Utilisez une mise en page efficace en évitant les longs blocs de texte. Captez l'attention en utilisant des puces, par exemple, pour faire ressortir des points clés ou un message spécifique.
- Utilisez la voix active tout au long de votre e-mail pour donner une impression d'autorité et d'implication. Des mots comme "imaginez" ou "souvenez-vous" suggèrent que vous racontez une histoire, tandis que "parce que" est important pour donner des raisons à votre lecteur de passer à l'action.
- Terminez toujours par un appel à l'action démontrant les avantages ou la valeur que vous offrez.
6. Optimiser les opt-ins
Ceux qui ont choisi de recevoir vos e-mails (opt-in) seront probablement des lecteurs actifs de vos e-mails. Les destinataires qui ne s'attendent pas à recevoir vos messages ou n'acceptent pas de les recevoir les supprimeront sans cliquer ou les marqueront comme spam. Dans ce dernier cas, il peut s'agir d'une situation risquée, qui conduit les FAI à qualifier l'ensemble de votre courrier de spam.
L'optimisation de votre processus d'opt-in est un moyen infaillible d'améliorer la délivrabilité de vos e-mails. La meilleure façon d'y parvenir est d'intégrer un mécanisme de double opt-in (tel qu'un e-mail de suivi d'un formulaire d'inscription).
Cette simple étape garantit que tout utilisateur entrant dans votre base de données a explicitement consenti à recevoir vos communications.
7. Demander leurs préférences
Rester à l'écoute de votre public est l'un des éléments les plus importants de l'e-mail marketing.
Quel est le meilleur moyen de savoir à quelle fréquence votre public souhaite recevoir des informations de votre part et ce qui l’intéresse ?
La réponse est un centre de préférences !
Il s'agit d'un formulaire qui offre aux utilisateurs d'autres options que la simple désinscription. Les options potentielles peuvent être la modification de la fréquence de leurs séquences d'e-mails ou le choix des sujets qui les intéressent.
Les abonnés peuvent également modifier leurs données personnelles par l'intermédiaire du centre de préférences, ce qui permet d'éviter le problème trop fréquent d'une liste truffée d'adresses e-mail périmées.
8. Gardez vos listes d'e-mails propres
La présence d'adresses e-mail non valides et d'utilisateurs inactifs ou peu intéressés dans votre liste peut nuire à vos taux de livraison et, donc à votre réputation d'expéditeur.
Dans un monde idéal, vous ne voulez faire du marketing qu'auprès de personnes activement intéressées par vos messages. L'hygiène des listes doit figurer en tête de vos priorités marketing ; vous devez vous efforcer de mettre à jour vos listes de leads B2B au moins deux fois par an.
Vous savez qu'il est temps de passer à l’action lorsque les analyses de vos campagnes de marketing B2B révèlent une baisse importante de vos taux d'ouverture et de clics. Les taux de désinscription, de rebond et de plainte pour spam sont également de bons indicateurs.
Améliorez la délivrabilité de vos e-mails avec Cognism
Pour garantir une délivrabilité maximale des e-mails, vous devez être attentif à plusieurs facteurs. Ceux-ci comprennent la taille de vos listes d'e-mails, la qualité du contenu et les problèmes techniques rencontrés par le destinataire. Il est également important de répartir les volumes d'e-mails et de veiller à ce que le contenu de vos e-mails ne soit pas signalé comme indésirable par les FAI.
En investissant dans un outil comme Cognism pour nettoyer et enrichir votre liste, vous pouvez vous assurer que vos e-mails atteignent leurs destinataires.
Cognism fournit des données d'e-mail B2B vérifiées qui peuvent améliorer considérablement la délivrabilité de vos e-mails, vous permettant ainsi d'atteindre et de convertir plus de prospects.
Lorsque Protolabs s’est mis à utiliser Cognism, leurs campagnes d'e-mailing ont régulièrement atteint un taux de délivrabilité de 95-98% : un avantage considérable pour une prospection efficace !
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